今日は、住宅産業塾のCSトップランナーチャレンジプロジェクト

の対応力強化の研修でした。対応力を強化するためには

その会社ごとの標準化が必要不可欠のことでした。

お客様のところに行った時、その会社の社員だれもが同じ品質の物を

渡すことが出来ないといけないやろということでした。

今までは社長や私の経験でやっていて、基準がなく同じ会社で違うこともあったと思います。

弊社には基準となるマニュアルがなく、当然人数が増えれば増えるほどそのマニュアルが

ないといけないのにも気づかされました。少しづつマニュアルを作ってはいたものの、

今年も新入社員が入ってくるので早々に弊社マニュアルを作っていかなといけません。

マニュアルをどう作っていたほうがいいか研修でいろいろな業者に聞いて良いとこどりを

したいと思います。